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第11章（第2页）

另一个就只是站在桌前，没有生气与愤怒，毫无情绪地听着，并不准备回应。

“你说说这是怎么回事。”坐着的人终于抬了眸，看向庄冕安。

“经理，我没做错什么。”庄冕安神态自然，“我还是和往常一样，没有懈怠过自己的本职工作。”

“那照你这么说，是他们无理取闹了？”

庄冕安没说话，挑了眉，无声胜有声，昭示着他对这句话的认同。

“我来读读他们的投诉。”坐着的人拿起桌前的纸，站起身走动，“这个是最早的一个，哟，字写得还挺好。‘整体体验感不错，讲解也很到位，但是快结束的时候态度过于冷淡，望改进！’态度过于冷淡，小庄啊，我们这是服务行业，服务行业你知道什么意思吧，顾客就是上帝，你对上帝，态度可不能冷淡啊。”

紧接着，他拿起了第二份，念道：“这份是三天前的，‘讲解员今天看起来心情不太好，让我们听得体验感也极差，最后关心他几句他还不搭理我们。’你说说，上帝关心你，你还不搭理，小庄，你好大的架子啊。”

庄冕安自始至终没有为自己辩驳。

“最后一份。”经理边读边走到庄冕安后方，重重地拍在他的肩头，“今天的，刚送来的，让我们一起看看他是怎么评价你的。‘导游态度转变极大，刚说完讲解结束……’”经理察觉出了一丝不对劲，“‘就立刻变脸，理都不理我们，跟没听到一样，简直判若两人。不论我们怎么要联系方式都…不给…’”

经理大概也猜出了庄冕安被投诉的原因，收回拍在他肩头的手，问：“都是找你要联系方式的？”

“是。”

“你都没给？”

“对。”

“你说说你，给了又能怎样？给了就没这三条投诉了。”

“我不想给。”庄冕安没有因为投诉而后悔过自己的决定。